亞歐能源網(wǎng)： 為能夠在工作中快速傳達(dá)客戶的訴求。目前，溫泉供電所所有片區(qū)經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了微信服務(wù)群，通過“遠(yuǎn)程服務(wù)”信道，切實以客戶需求為導(dǎo)向，提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
片區(qū)經(jīng)理在微信群里發(fā)布“這是6月份太平場片區(qū)的電量電費(fèi)信息，請大家按時繳納電費(fèi)，已經(jīng)交過的請忽略，謝謝。”在每月電費(fèi)發(fā)行后，片區(qū)經(jīng)理都將整理好的欠費(fèi)清單發(fā)到片區(qū)微信群里，提醒大家及時繳費(fèi)，讓用電客戶足不出戶，就能體驗到繳費(fèi)“綠色出行”的便捷，自從微信服務(wù)群建立后，明顯的變化就是客戶繳納電費(fèi)積極了、電費(fèi)回收率變高了、用電安全宣傳 、停電計劃發(fā)布更直接。
有停電時，服務(wù)群開始熱鬧起來，客戶們紛紛進(jìn)入微信群“現(xiàn)在停電了是什么原因，大概什么時候來電”客戶經(jīng)理及時在群里發(fā)布故障停電信息、工作人員搶修圖片以及恢復(fù)供電的大致時間，讓廣大客戶知道，我們的工作人員，正在努力的搶修復(fù)電，爭取得到客戶的理解。
目前，溫泉供電所已經(jīng)創(chuàng)建了8個微信服務(wù)群，客戶服務(wù)投訴得到了一定管控。
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