2019年底以來，南方電網貴州遵義習水供電局推進“村電共建”“社電聯(lián)建”服務模式深化，通過電力服務點進社區(qū)、進村組，客戶經理走訪上門、靠前服務的方式提升電力服務水平、鞏固脫貧攻堅成效，切實服務鄉(xiāng)村振興。2019年，遵義習水供電局第三方客戶滿意度測評得分同比提升9分，營商環(huán)境中獲得電力指標在貴州省排在第22名，同比上升27名，充分體現(xiàn)了該模式可落地、有實效、群眾滿意。

　　2020年，為進一步深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，拓寬“村電共建”“社電聯(lián)建”服務邊界，進一步把“為民服務解難題”作為最終落腳點，遵義習水供電局以“共”為基礎，以“建”為創(chuàng)新，多措并舉打造受人民群眾信任和依賴的供電服務平臺。

　　政企共建打通服務山鄉(xiāng)用電最后一百米

　　2020年3月18日，中共習水縣委黨的建設工作領導小組辦公室正式下發(fā)了《關于開展“村電共建”“社電聯(lián)建”行動的通知》，確定了地方政府與供電企業(yè)攜手推進服務點建設落地的模式，標志著新時代“村電共建”“社電聯(lián)建”服務點建設工作質的飛躍。文件下發(fā)后，遵義習水供電局各供電所黨支部迅速對接網區(qū)內社區(qū)(街道)黨支部及村委，在10天內與全縣241個社區(qū)(街道)及村委簽訂了工作協(xié)議，將遠程管理與傳統(tǒng)管理高度融合，通過“線上+線下”服務模式，充分運用好“黨員+客戶經理”模式，真正打通服務最后一百米。

　　微信群里“咻”一下，有問題也“一次不用跑”

　　“現(xiàn)在用電方面有什么問題只要在微信群發(fā)個信息，不用跑去營業(yè)廳，客戶經理馬上就會聯(lián)系我們上門處理，真的就像管家一樣。”習水縣習酒鎮(zhèn)黃金坪村村民呂世波切實感受到了“村電共建”在服務便利性上帶來的好處。

　　土城鎮(zhèn)紅旗村的村民陳建國是鄉(xiāng)鄰中遠程用電服務平臺的使用“專家”，遇到鄰居有用電業(yè)務需要辦理的，他都自愿擔當“指導老師”：“老羅，你看嘛，這個業(yè)務可以用手機APP來辦理的，上周我那個養(yǎng)豬場增容都是在這上面申請的，方便的很。來我教你怎么弄!”

　　新時代“村電共建”“社電聯(lián)建”創(chuàng)立線上服務模式，通過遠程用電服務平臺、客戶服務微信群等媒介實現(xiàn)停送電信息傳遞、業(yè)務辦理、問題收集等的遠程辦理，為實現(xiàn)客戶“一次不用跑”創(chuàng)造了條件。同時，村委(社區(qū))委派專職聯(lián)系人進入微信群，參與聯(lián)系群眾工作，及時收集反饋區(qū)域內經濟發(fā)展動向和用電需求，為電網建設項目提前布局、統(tǒng)籌規(guī)劃提供數(shù)據支撐。截至目前，習水供電局75名客戶經理已經建立了389個客戶服務微信群，通過微信群已經收集并處理了92個問題。

　　院壩會“聊”出老百姓愁心事

　　“村電共建”“社電聯(lián)建”服務點建設不僅有“線上”服務，“線下”服務也較以往更加接地氣。4月10日，筆者隨土城供電所的黨員及客戶經理來到習水縣土城鎮(zhèn)華潤社區(qū)，參與了他們與該社區(qū)黨總支共同召開的一次“群眾院壩會”。供電所的客戶經理們與社區(qū)工作人員、群眾圍坐一圈，不等坐定村民羅安正便開了口：“你們今天來的太是時候了，我那60畝的百香果園正準備開工建設，過不久就需要抽水灌溉，待會兒開完會請你們順便幫我看看需要準備什么資料，都要哪些手續(xù)。”

　　“村電共建”“社電聯(lián)建”線下服務模式，主要是客戶經理通過與村委座談、上門走訪用戶、召開群眾院壩會等方式深入到群眾中去，主動尋訪用戶用電感受、了解用電需求、收集用電問題，從而確保供電服務不留死角。

　　座談中，村民們對供電所的黨員和客戶經理豎起大拇指，稱贊他們是真正為人民服務的共產黨的好兒女。華潤社區(qū)黨總支書記王聲科說：“平臺搭建后，社區(qū)群眾用電問題能夠快速有效地解決。同時客戶經理時常通過院壩會的方式開展用電安全宣傳教育、法律知識宣傳講座，尤其是近期春江水暖，釣魚的人開始多了起來，在防范社會人身觸電安全風險上是非常有必要的。”

　　“院壩會是貼近群眾、了解群眾的一個很好的方式，大家坐在一起像嘮家常一樣，群眾能夠快速建立起對我們的信任，愿意把問題說給我們聽。”土城供電所所長劉勇告訴筆者，通過院壩會，他們了解到目前村里一些老百姓上了年級，沒有使用智能電話，家里子女又外出務工，所以對用電信息不了解，也不會使用線上業(yè)務辦理平臺。針對該類情況，土城供電所制定“三詢問”工作法，即每周一次電話詢問、每月一次上門走訪詢問、不定時向村委進行詢問了解該類用戶用電情況及需求，針對不同群體制定不同服務措施，確保服務舉措可落地、起實效、群眾滿意。

　　“銷號制”讓問題“冒一個 滅一個”

　　“村電共建”“社電聯(lián)建”的一大目標是讓用電問題露頭，供電企業(yè)能夠有針對性地解決，更好地服務好老百姓，真正做到“人民電業(yè)為人民”。習水供電局深諳此道，以“為民服務解難題”為目標導向，建立了客戶走訪臺賬，制定了問題“銷號制”。供電所按照日統(tǒng)計、周匯報的方式，每天對收集到的問題進行整理統(tǒng)計，擬定整改措施，采取銷號制管理，切實解決老百姓用電難題。截止4月9日，土城供電所累計收集到用電問題75項，完成整改69項。

　　在習水縣“十四五”電網建設規(guī)劃中，500千伏紅城變電站是重中之重。習水供電局巧借“村電共建”平臺，將黨建與電網建設工作深度融合，在桑木鎮(zhèn)莫洛村開展“村電共建”示范點建設。在與遵義供電局達成一致的前提下，計劃在變電站電網建設施工過程中優(yōu)先聘請當?shù)卮迕駞⑴c工程建設施工，切實解決莫洛村就業(yè)問題，達到村民增收的目的，為脫貧攻堅最后沖刺發(fā)揮好央企作用。

　　面向新時代，習水供電局堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，以“新”內涵建立新時代“村電共建”“社電聯(lián)建”服務模式，成為助力地方經濟發(fā)展“前沿哨”;通過網格化客戶經理有效落地，成為切實幫助農村群眾辦理業(yè)務的貼心“服務站”;通過公益幫扶、駐村幫扶，開展最大化服務范疇，服務空巢老人、留守兒童等特殊群體，成為電力企業(yè)與村民群眾搭建情感的“連心橋”。

　　隨著營商環(huán)境獲得電力指標要求越來越高，多元化的電力服務筑牢扶貧碩果，習水供電局將高舉服務旗幟，堅定不移地為滿足人民日益增長的美好生活需要作出積極貢獻。(王闖、林茂竹、楊茜)

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