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遵義城區(qū)供電分局培訓(xùn)強(qiáng)禮儀 服務(wù)再充電

時(shí)間:2019-12-04 14:47:09  來源:  作者:晏亞南

  本網(wǎng)訊(晏亞南)客戶需要什么樣的服務(wù)?在接待客戶時(shí)需要注意什么問題?日前,遵供城區(qū)分局組織開展客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn),來自遵義三城區(qū)的100余名客戶經(jīng)理匯聚一堂,結(jié)合日常服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行認(rèn)真剖析,通過場(chǎng)景再現(xiàn)及角色互換,力爭(zhēng)通過培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀,提升服務(wù)水平。

  微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),效率高一點(diǎn)。據(jù)了解,為確保培訓(xùn)質(zhì)量,此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)公司,對(duì)分局三城區(qū)9個(gè)服務(wù)中心100余名客戶經(jīng)理開展了為期兩天的培訓(xùn)。在培訓(xùn)會(huì)上,培訓(xùn)老師從大廳服務(wù)、辦公室接待、上門服務(wù)、電話溝通四個(gè)方面展開,并現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)上臺(tái)模擬演練,一起找不足,查問題,究原因,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考試,起到了立竿見影的培訓(xùn)效果。

  據(jù)了解,近年來,城區(qū)分局為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,在社電聯(lián)建的基礎(chǔ)上,借鑒社區(qū)網(wǎng)格化管理模式,全力推進(jìn)客戶經(jīng)理制,以期達(dá)到社區(qū)事務(wù)與供電服務(wù)的深度融合,搭建政企聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺(tái),并通過持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)規(guī)范、持續(xù)提升,著力打通服務(wù)群眾最后一百米,不斷提升服務(wù)水平及服務(wù)效能。

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