為認(rèn)真貫徹落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力提升客戶(hù)服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和全員服務(wù)意識(shí)。近期，桐梓供電局黨委到各基層黨支部開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”及供電服務(wù)“六問(wèn)”專(zhuān)題學(xué)習(xí)大討論。

　　會(huì)上員工圍繞“假如我是客戶(hù)”及供電服務(wù)“六問(wèn)”積極發(fā)言，針對(duì)現(xiàn)狀找差距，出謀劃策抓落實(shí)。員工紛紛表示，要以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做好人民群眾的用電管家，讓客戶(hù)用上小康電、安心電。

　　會(huì)上指出，一是各基層供電所黨支部要充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)積極性，要在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上下大力氣，通過(guò)想辦法、找問(wèn)題、定措施，通過(guò)微信群等傳播渠道主動(dòng)做好供電服務(wù)聯(lián)系方式的宣傳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是開(kāi)展好繳電費(fèi)知識(shí)的普及宣傳，讓群眾更及時(shí)了解到“足不出戶(hù)”的便捷繳費(fèi)方式，確保電費(fèi)回收率;三是搭建好客戶(hù)服務(wù)“連心卡”平臺(tái)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離;四是及時(shí)做好停電信息告知工作，便于客戶(hù)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要牢固樹(shù)立“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，認(rèn)真踐行“五不傷害”和“團(tuán)隊(duì)互助”要求，將安全理念牢記于心，確保不發(fā)生違章事故事件。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，滿(mǎn)足人民群眾追求美好生活的電力需求，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，多方式、多渠道開(kāi)展工作;三是提升客戶(hù)服務(wù)水平，及時(shí)通知客戶(hù)故障、計(jì)劃停電原因和停送電時(shí)間，同時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注線(xiàn)路維護(hù)、低電壓、項(xiàng)目申報(bào)實(shí)施、客戶(hù)溝通等問(wèn)題，減少頻繁停電，提升供電可靠性;四是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，提前進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，主動(dòng)走訪(fǎng)溝通，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)重大客戶(hù)上門(mén)開(kāi)展義診，讓客戶(hù)少跑腿、少損失，真正實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。五是要加強(qiáng)橫向溝通，集思廣益做好供電服務(wù)，供電所和配電所要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)要抓好“村電共建”、“社電聯(lián)建”，通過(guò)加強(qiáng)與村黨支部、社區(qū)黨支部的合作做好供電服務(wù)最后一百米。(林利)

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