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客戶經(jīng)理傾情服務(wù)仙源避暑“候鳥”

時(shí)間:2019-08-01 15:33:14  來(lái)源:  作者:王璟、許燊芳

  “春來(lái)遍是桃花水,不辨仙源何處尋。夏日炎炎狂燥熱,清涼避暑盼客來(lái)。”

  避暑小鎮(zhèn),清爽仙源。習(xí)水縣仙源鎮(zhèn)的地理環(huán)境如同它的名字一樣,充滿了神秘感,境內(nèi)最高海拔1883米,層巒疊嶂,山勢(shì)起伏,云霧繚繞,黔渝交界,年平均氣溫在14度左右,是重慶“候鳥人”休閑避暑的絕佳選擇,“重慶后花園”的名聲漸漸傳播開去,使仙源的旅游避暑產(chǎn)業(yè)得以蓬勃發(fā)展。仙源供電所作為避暑小鎮(zhèn)生態(tài)旅游發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΡU希冀K堅(jiān)持以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,傾情服務(wù)仙源“避暑小鎮(zhèn)”。

  近日,三伏天來(lái)臨后,氣溫逐漸上升,仙源鎮(zhèn)迎來(lái)了一年一度的重慶“候鳥人”前來(lái)避暑,今年的避暑季,在仙源鎮(zhèn)水泊涼山小區(qū)發(fā)生了一件暖心事。

  一位70多歲的重慶退休老教師唐道植,在仙源水泊涼山小區(qū)買了套電梯小洋房用于夏季避暑,房子裝修好后,今年是第一次來(lái)到仙源避暑。不料家中線路出現(xiàn)問題,空氣開關(guān)合不了閘,導(dǎo)致不能正常用電。他找了房開的電工師傅,但問題無(wú)法得到解決,隨即他撥打了仙源供電所副所長(zhǎng)王守萬(wàn)的電話,當(dāng)時(shí)王守萬(wàn)因?yàn)楦忻皣?yán)重正在醫(yī)院輸液,便匯報(bào)所長(zhǎng)羅劍聯(lián)系運(yùn)維班人員去查看,不巧的是正遇上所有人員下鄉(xiāng)有搶修工作,羅所長(zhǎng)告知唐老師運(yùn)維班人員搶修結(jié)束后及時(shí)與他聯(lián)系,盡快解決他的用電問題。

  當(dāng)天伴晚7點(diǎn)多,王守萬(wàn)輸液回到供電所,發(fā)現(xiàn)運(yùn)維班人員下鄉(xiāng)工作還未回來(lái),想著天快黑了,唐老師家的電還沒弄好,今晚無(wú)法用電怎么辦?于是二話不說(shuō)自己拿起工具到唐教師家中,對(duì)他家線路從頭到尾排查了一遍,最終找出是裝修公司安裝的線路接反了,導(dǎo)致線路短路,王守萬(wàn)立即幫唐老師修復(fù)了用電問題。正當(dāng)王守萬(wàn)還沒走出唐教師家門,所長(zhǎng)羅劍又帶領(lǐng)運(yùn)維班人員到他家中,此時(shí)唐老師家中的燈已亮,用電問題已經(jīng)處理好了。

  臨走時(shí),兩位所長(zhǎng)還特意對(duì)唐教師說(shuō):“在日常生活中,如果有什么用電問題隨時(shí)給我們打電話”,此情此景,讓這位年過半百的老教師感動(dòng)萬(wàn)分,他沒想到自己的一個(gè)小小問題,仙源供電所卻記在了心里。

  這位退休老教師還把這件事發(fā)在了他們重慶的避暑群里,他這樣說(shuō)到:“我是一個(gè)重慶的退休教師,70多歲了,如果沒有仙源供電所的領(lǐng)導(dǎo)和員工們的無(wú)私熱情和幫助,昨晚、今天我是怎樣的困難,正是他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)私奉獻(xiàn),我們外來(lái)的朋友才能感受到家一樣的溫馨和幸福。”

  當(dāng)問及王守萬(wàn)為什么會(huì)帶病為客戶處理用電時(shí),他說(shuō):“除了是副所長(zhǎng)身份,我也是一名客戶經(jīng)理,更是一名黨員,一戶電燈不亮對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是小事,可對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就是大事,他們每年專門到仙源避暑,不能讓用戶對(duì)我們仙源的供電服務(wù)感到不滿意,這也是我們供電員工該做的。”

  一個(gè)小舉動(dòng),讓客戶感受到了供電人的溫暖,仙源供電所全體員工一直秉承著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念,針對(duì)前來(lái)避暑的重慶客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶經(jīng)理定期開展用電巡查,熱心回答他們的用電問題,及時(shí)解決他們的用電需求,希望通過小小的努力,建立起國(guó)網(wǎng)與南網(wǎng)之間溝通的小橋梁,做到真誠(chéng)服務(wù),暖心用電。

  今年以來(lái),仙源供電所以客戶需求為導(dǎo)向,通過開展客戶經(jīng)理制,為轄區(qū)用戶提供零上門、零收費(fèi)、零審批“三零服務(wù)”,引導(dǎo)客戶有困難找客戶經(jīng)理,屬地化解決客戶用電問題,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶足不出戶就能享受優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)。

  正是有了充足的電力保障和供電人的南網(wǎng)情懷,如今的仙源,擁有仙池納里、仙源麗景、青龍山水觀景臺(tái)、天池濕地公園等旅游度假景點(diǎn)林立,山花爛漫、果木飄香、游人如織,生態(tài)農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游齊頭并進(jìn),得到迅猛發(fā)展,真的有點(diǎn)桃花源的感覺了。(王璟、許燊芳)

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