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本網(wǎng)訊 (吳有洋)近日，為積極響應(yīng)網(wǎng)、省公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求和工作部署，遵義供電局迅速行動(dòng)召開(kāi)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境暨客戶服務(wù)專(zhuān)題工作會(huì)。以客戶為中心，全力提升供電服務(wù)水平，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡(jiǎn)到2-3個(gè)環(huán)節(jié)，小微企業(yè)平均接電時(shí)間壓縮到11天內(nèi)，取消所有對(duì)外常規(guī)作業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)，改善客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，增強(qiáng)市民的“獲得電力”。
今年遵義供電局推行“三零服務(wù)”優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)工作方案，即：業(yè)務(wù)辦理“零上門(mén)”、用電辦理“零審批”、用電報(bào)裝“零收費(fèi)”。通過(guò)多種措施，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝門(mén)檻和要求，低壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料2種，高壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料、用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件3種�？蛻敉ㄟ^(guò)“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)”即可在手機(jī)端、電腦端辦理22項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”。重點(diǎn)、重要項(xiàng)目庫(kù)開(kāi)展綠色通道辦理，客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)等舉措，解決客戶用電問(wèn)題。小微企業(yè)平均接電時(shí)間控制在11天內(nèi)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間控制在70天內(nèi)，以縮減業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)時(shí)間為重點(diǎn)，以提升小微企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感為突破口，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性和滿意率。
結(jié)合當(dāng)前狠抓落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境系列問(wèn)題，遵義供電局提出三點(diǎn)要求：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，親自部署，統(tǒng)籌推進(jìn)。部門(mén)間加強(qiáng)協(xié)同，抓實(shí)工作方案的措施落地，確保“三零服務(wù)”的有效落地和供電可靠性指標(biāo)的明顯提升。二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，倒逼整改，形成機(jī)制。特別強(qiáng)調(diào)要重點(diǎn)抓好業(yè)擴(kuò)超時(shí)過(guò)程中內(nèi)部環(huán)節(jié)堵塞和不暢問(wèn)題，持續(xù)強(qiáng)化可靠性指標(biāo)多線聯(lián)動(dòng)管控機(jī)制，常態(tài)化推進(jìn)輸、變、配設(shè)備運(yùn)維質(zhì)量過(guò)程監(jiān)督管控，切實(shí)抓好低電壓臺(tái)區(qū)的整治和投運(yùn)工作。三是重視模擬測(cè)評(píng)，找準(zhǔn)重點(diǎn)，抓好整改，高度重視客戶問(wèn)題清單，制定有針對(duì)性的解決措施，職能部門(mén)牽頭抓好實(shí)施，強(qiáng)化過(guò)程管控，改善客戶服務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
遵義供電局指出，各單位在會(huì)后要立即抓緊落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，認(rèn)真分析查擺問(wèn)題，抓好整改落實(shí)，務(wù)必抓住四項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)，完善客戶服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，不斷提高供電能力和質(zhì)量，提升服務(wù)水平。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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