為打好2019年高質(zhì)量發(fā)展的“四場(chǎng)硬仗”，遵義市郊供電局黨委以網(wǎng)格化客戶經(jīng)理為載體，堅(jiān)持以客戶為中心，以新時(shí)代南網(wǎng)總綱服務(wù)理念“努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為內(nèi)生動(dòng)力，積極探索建立黨建帶群建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)基層黨支部與政府、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)攜手“聯(lián)建”的方式，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)各領(lǐng)域?qū)ο蟮拿鎸?duì)面服務(wù)，拓寬電力黨建“朋友圈”，在助推地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、切實(shí)解決老百姓用電問(wèn)題、提升雙方黨建水平上取得了突出的成效。

　　在“全省先進(jìn)基層黨組織”深溪鎮(zhèn)龍江村，遵義市郊供電局坪橋供電所黨支部與該村黨委通過(guò)“黨建攜手”的方式，形成了更有活力的互助共促工作機(jī)制，打造出了以電力基層黨組織為基點(diǎn)的聯(lián)建工作大平臺(tái)，創(chuàng)新了服務(wù)群眾的方式，也集中整合了優(yōu)勢(shì)資源，在共贏格局下，也為聯(lián)建工作的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

　　聯(lián)建發(fā)力 攜手護(hù)電

　　“袁安亮，你家門(mén)口的竹子長(zhǎng)勢(shì)太好，刮風(fēng)下雨很容易打到旁邊的電線，造成線路故障，危險(xiǎn)得很!”在龍江村居子組，村民組長(zhǎng)蘇益智和坪橋供電所黨員客戶經(jīng)理李相林一起耐心向村民解釋道。

　　每年的春季，萬(wàn)物復(fù)蘇，樹(shù)木也增長(zhǎng)迅速，并對(duì)電力線路的安全可靠運(yùn)行產(chǎn)生影響，因此春夏兩季，也是供電所廊道清理的高峰期。

　　“砍青可不是件容易的事，特別涉及到村民自種的樹(shù)木、竹林，由于不理解索要賠償?shù)氖略诋?dāng)?shù)貢r(shí)有發(fā)生，甚至有些村民說(shuō)電力線路阻擋了樹(shù)木的生長(zhǎng)，要讓電線’讓路’樹(shù)木……有時(shí)候砍青，我們都不敢和村民多交流，生怕說(shuō)多了村民突然要賠償不允許砍青。”說(shuō)到原來(lái)的廊道清理工作，李相林哭笑不得回憶道。

　　“如何讓黨建工作融入中心工作，在確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行的同時(shí)更好的做好客戶服務(wù)工作”，成為了坪橋供電所黨支部思考的問(wèn)題，也成為了網(wǎng)格化客服經(jīng)理們面對(duì)的“關(guān)卡”，不僅是砍青，農(nóng)灌用電、養(yǎng)殖用電、供電可靠性……“村民用電無(wú)小事”成為了龍江村黨委與坪橋供電所黨支部共同的“初心”。

　　在開(kāi)展聯(lián)建過(guò)程中，坪橋供電所黨支部以“村民工作村民做，村民吹哨、經(jīng)理報(bào)到”為切入點(diǎn)，積極組建客戶經(jīng)理黨員服務(wù)隊(duì)，與龍江村黨員村民、村民組長(zhǎng)“結(jié)對(duì)”，客戶經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的全新轉(zhuǎn)變，從“少交流”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)上門(mén)”。對(duì)村民關(guān)心的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等多種業(yè)務(wù)需要，只要村民“一聲哨響”后，電力客戶經(jīng)理就會(huì)立即向村民報(bào)到，以客戶需求和解決問(wèn)題為導(dǎo)向，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。

　　在農(nóng)村，村民組長(zhǎng)在當(dāng)?shù)囟加休^好的群眾緣，許多溝通的問(wèn)題，由村民組長(zhǎng)出面當(dāng)“說(shuō)客”，往往事半功倍。在2019年開(kāi)展廊道清理之前，坪橋供電所黨支部與各個(gè)村民組長(zhǎng)、黨員村民提前溝通，講解廊道清理的重要性。再由村民組長(zhǎng)、黨員村民對(duì)廣大村民進(jìn)行宣講，同時(shí)客戶經(jīng)理通過(guò)日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行“助攻”，主動(dòng)為群眾解決生產(chǎn)、生活用電難題的責(zé)任意識(shí)，得到了群眾的擁護(hù)和認(rèn)可。

　　“現(xiàn)在，我們村民組都自覺(jué)參與到護(hù)線保網(wǎng)行動(dòng)中，再?zèng)]有出現(xiàn)砍青阻工的現(xiàn)象，在線路清理上，村民們都主動(dòng)為線路道路’讓路’。”龍江村村黨員、村民組長(zhǎng)蘇益智說(shuō)道。

　　2019年，坪橋供電所輸電線路沿線的350株樹(shù)障得到有效清理，線路走廊清障等問(wèn)題順利解決，確保了坪橋供電所供電轄區(qū)內(nèi)15條10kV線路的安全可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與農(nóng)村的互促共贏、共同發(fā)展。

　　電力堡壘 精準(zhǔn)服務(wù)

　　支部聯(lián)建以來(lái)，坪橋供電所黨支部通過(guò)加強(qiáng)與供電轄區(qū)內(nèi)8村1居基層黨組織聯(lián)建的方式，有效激發(fā)了雙方黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。

　　在龍江村“電力聯(lián)建服務(wù)站”里，村民組長(zhǎng)蘇益智對(duì)3月電力客戶經(jīng)理服務(wù)評(píng)價(jià)給出了“非常滿意”的好評(píng)。據(jù)龍江村黨委書(shū)記楊健介紹道，在春季種植農(nóng)作物的過(guò)程中，雖然農(nóng)灌用電用量小、時(shí)間短、損耗大，但村民在農(nóng)忙季節(jié)里依然要抽出時(shí)間去辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，實(shí)在是一件糟心事。

　　面對(duì)村民的“用電糟心事”，坪橋供電所黨支部主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，黨支部書(shū)記王家祥現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案，為村民開(kāi)辟“快速通電綠色通道”，簡(jiǎn)化流程、提質(zhì)提速。村民僅需一個(gè)電話告知客戶經(jīng)理具體用電臺(tái)區(qū)，用微信圖片拍照上傳的方式，由客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程系統(tǒng)終端操作讓“報(bào)裝流程內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通過(guò)客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)，讓村民實(shí)現(xiàn)“零上門(mén)、不跑路”，提升村民用電體驗(yàn)，村民從“跑斷腿”變成“動(dòng)動(dòng)嘴”，享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。“在農(nóng)灌用電、小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，我們大力增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)前端快速響應(yīng)能力，營(yíng)造出有事就找客戶經(jīng)理的良好氛圍。”王家祥說(shuō)道。

　　2019年，坪橋供電所黨支部將黨建工作與網(wǎng)格化客服經(jīng)理進(jìn)行深度融合，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶滿意度工作中以客戶經(jīng)理為載體，積極開(kāi)展“雙培”計(jì)劃，即把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干、把業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)成黨員，通過(guò)黨員客戶經(jīng)理+普通客戶經(jīng)理的方式，開(kāi)展“黨員+員工一幫一”活動(dòng)，結(jié)合客戶經(jīng)理五個(gè)100%(客戶信息準(zhǔn)確率、客戶走訪到位率、隱患缺陷發(fā)現(xiàn)及時(shí)率、客戶訴求響應(yīng)及時(shí)率、客戶服務(wù)滿意率)，有效激發(fā)了黨員的模范帶頭作用。

　　在支部聯(lián)建過(guò)程中，坪橋供電所黨支部與各村基層黨組織，通過(guò)互上黨課、電力培訓(xùn)、支部主題活動(dòng)日的方式進(jìn)行共同交流。2019年3月，坪橋供電所黨支部完成黨員客戶經(jīng)理服務(wù)隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)8村1居110余個(gè)村民組進(jìn)行走訪與現(xiàn)場(chǎng)交流座談，收集村民用電意見(jiàn)和建議45條。同時(shí)，供電所客戶經(jīng)理協(xié)助鄉(xiāng)村干部走村串戶，及時(shí)了解收集用戶關(guān)心關(guān)注的各類(lèi)問(wèn)題，答疑解惑;聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)9次，供電所內(nèi)六名電力客戶經(jīng)理對(duì)7520余戶村民進(jìn)行了入戶走訪。

　　在坪橋供電所黨支部，通過(guò)黨建引領(lǐng)“聯(lián)建”模式，促進(jìn)了客戶經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“加速度”，實(shí)現(xiàn)了黨的建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的有機(jī)融合。 (鄭婷)

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