本網(wǎng)訊(李朝輝、覃江兵)12月20日，銅仁德江供電局煎茶供電所組織工作人員深入德江縣煎茶鎮(zhèn)大路村樓房臺(tái)區(qū)走訪了解客戶冬季用電需求，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保第一時(shí)間為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，夯實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該所八措施提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大排查、大走訪活動(dòng)，走村入戶對(duì)重要用戶安全供用電情況進(jìn)行全面摸底，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，開(kāi)展了供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，梳理存在的共性問(wèn)題，制定防范措施，減少客戶投訴舉報(bào)事件;加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)管理，優(yōu)化停送電計(jì)劃時(shí)間，有效解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設(shè)備過(guò)載、供電可靠性差、電壓低等問(wèn)題;規(guī)范服務(wù)行為，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)照查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定措施進(jìn)行改進(jìn)提升;結(jié)合冬季培訓(xùn)工作加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，讓用戶能體會(huì)到最好的服務(wù)效果;認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，受理的報(bào)修業(yè)務(wù)要在承諾時(shí)限內(nèi)完成;加強(qiáng)輿情管控，由專人負(fù)責(zé)密切關(guān)注新聞媒體對(duì)該所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，及時(shí)化解各種矛盾，防范不良輿情發(fā)生;強(qiáng)化故障搶修管理，提高搶修響應(yīng)速度和搶修質(zhì)量，有效縮短用戶停電時(shí)間，切實(shí)將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

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