位于桐梓縣西南一隅的容光鎮(zhèn)，喀斯特地貌，7個行政村，43個村民組，國土面積70.54平方公里，近2.2萬余人的用電，由桐梓供電局花秋供電所提供供電服務(wù)。

　　圖1：供電服務(wù)在路上

　　頭戴安全帽、身穿藍色工作服，舉著喇叭喊著“村民們，大家好!我們是桐梓供電局花秋供電所的員工，大家要注意安全用電，出門干農(nóng)活時記得拔掉用電器電源，預(yù)防漏電引發(fā)火災(zāi)，同時記得按時繳納電費......”今天的“廣播”就這樣開始了......這些“供電人”，是花秋供電所容光服務(wù)站60、70后的老員工。他們還有一個共同的名字——“小喇叭”供電服務(wù)隊。

　　圖2:容光鎮(zhèn)聯(lián)龍村曾現(xiàn)秀老奶奶向服務(wù)隊招手

　　服務(wù)隊隊員張楷、劉世超、陳先軍，手舉小喇叭向容光鎮(zhèn)聯(lián)龍村行駛，小喇叭像磁石一樣吸引著村民們的目光，容光鎮(zhèn)聯(lián)龍村年邁的老奶奶正坐在家門口向迎面而來的“小喇叭”供電服務(wù)隊招手。隊員們隨即下車，為孤寡老人曾現(xiàn)秀家中排查線路隱患和更換已壞燈泡，告知年老老人安全用電常識。

　　圖3：發(fā)放繳納電費、安全用電常識資料

　　服務(wù)隊中對村里實際情況最了解的張楷提出了用小喇叭開展電力服務(wù)的想法。“在農(nóng)村，由于條件限制，很多老人不會使用智能手機，聽力又不好使，行動又不方便，或許接地氣的法子更有用點。”就這樣，小喇叭開啟了電力服務(wù)。通過小喇叭喊話提醒和幫助村民，村民接收到消息后，互相轉(zhuǎn)告到各家老人小孩。在小喇叭的幫助下，服務(wù)隊保障著5480戶用戶的供電服務(wù)。

　　圖4：服務(wù)隊隊長用小喇叭喊話

　　服務(wù)隊隊長張楷介紹說：“在容光鎮(zhèn)喀斯特地貌條件下，用戶居住地不集中、跨度大、距離遠，在家的大多又都是孤寡老人和留守兒童，集中服務(wù)困難大，追費困難更是大。自從開展了小喇叭服務(wù)以來，我們的追費困難減小了，為老百姓切實提供電力服務(wù)的渠道增多了，比如，我們現(xiàn)在不僅提供電力宣傳，還定期為他們室內(nèi)安全隱患進行排查，有時還免費為他們更換電燈等。”

　　圖5：為用戶講解微信繳費方式

　　在推薦微信繳費時，村民和供電服務(wù)隊拉起了家常，習水縣四平村用電客戶宋明強笑嘻嘻地說道：“以前不知道用電有這么多安全注意事項，自今年年初開展到現(xiàn)在，花秋供電所的"小喇叭"供電服務(wù)隊宣傳進村后，內(nèi)容口語化、接地氣，讓人通俗易懂，不僅讓我們熟悉了電力法律法規(guī)和電價政策、安全用電常識和觸電急救常識，而且?guī)椭�引�?dǎo)我們?nèi)绾问褂梦⑿爬U電費或聯(lián)絡(luò)打工的"異地親"繳電費，要是沒有小喇叭的引導(dǎo)，還真不知道如何是好”。這樣的“安全用電提醒”在四平村重復(fù)了上百次，這樣的聲音受到村民們一致好評，被當?shù)氐拇迕駛兎Q為“最美鄉(xiāng)音”。

　　圖6：為村民更換已壞的電燈泡

　　幾個月來，小喇叭供電服務(wù)隊用他們熱情的服務(wù)溫暖村民的心窩，不斷拓寬電力公告、安全用電知識宣傳、非現(xiàn)金交費等用電服務(wù)，還免費為村民更換修理閘刀23處、更換室內(nèi)接線頭氧化5戶，實現(xiàn)容光鎮(zhèn)電費非現(xiàn)金繳費比例達90℅以上，真正解決“最后一公里”服務(wù)渠道，為老百姓服好務(wù)、供好電。

　　總編：周冰

　　文：張楷林利

　　圖：林利

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