本網(wǎng)訊(李朝輝、吳學(xué)浩)為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，連日來(lái)，銅仁德江供電局結(jié)合工作實(shí)際，四措施，增強(qiáng)服務(wù)人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　該局創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，以服務(wù)“零距離”、設(shè)備“零故障”、宣傳“零盲點(diǎn)”為主旨，暢通與客戶信息溝通渠道，主動(dòng)收集合理化意見，深入用戶查找服務(wù)短板，努力提升客戶故障處理和供電故障搶修的速度，對(duì)客戶故障進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)該局下發(fā)的客戶故障報(bào)修、咨詢、綜合業(yè)務(wù)等及時(shí)跟蹤處置情況并形成常態(tài)、長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造從受理、派工、到達(dá)、搶修、回訪的全過(guò)程閉環(huán)管理。

　　主動(dòng)服務(wù)，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、接電、用電查詢、業(yè)務(wù)受理、信息咨詢工作，突發(fā)狀況的應(yīng)急搶險(xiǎn)，急難險(xiǎn)重工程的施工，重大活動(dòng)和節(jié)日保電，所有低壓客戶的搶修、報(bào)修、維修等服務(wù)工作，以及以扶貧幫困為主的延伸服務(wù)工作。

　　儺鄉(xiāng)電力服務(wù)隊(duì)員還不定期到企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳安全用電知識(shí)，排查高危企業(yè)用電問(wèn)題，指導(dǎo)電力客戶安全用電,通過(guò)加強(qiáng)與客戶的良性互動(dòng)，塑造該局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新亮點(diǎn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙贏。

　　搭建“黨建+服務(wù)三農(nóng)(農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民)”平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)農(nóng)民需求，建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)為廣大農(nóng)民提供細(xì)心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出“三快三準(zhǔn)”工作法(即故障管控準(zhǔn)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)、排解措施準(zhǔn)，響應(yīng)更快、速度更快、送電更快)，為廣大農(nóng)村用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的搶修服務(wù)，切實(shí)當(dāng)好精準(zhǔn)扶貧“電保姆”，

　　此外，該局還依托微信平臺(tái)、銀行代扣、支付寶等渠道，引導(dǎo)客戶積極使用線上渠道，讓客戶足不出戶享受在線服務(wù)，努力保障精準(zhǔn)扶貧工作，從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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